Un stock de crédits à gérer
Les crédits constituent le stock à partir duquel les opérations revendeur sont réalisées. Le montant d’un pack permet de connaître le prix unitaire du crédit ; il ne suffit pas, à lui seul, à déterminer le coût d’un abonnement. Il faut également savoir combien de crédits sont nécessaires pour chaque durée, chaque formule et, le cas échéant, chaque nombre de connexions. Tenez un registre indiquant la date, l’opération réalisée et le solde après utilisation.
Un panel pour suivre l’activité
Le panel B2B est l’espace de travail prévu pour gérer l’activité partenaire. Lors de votre demande d’accès, faites préciser les fonctions réellement disponibles : consultation du solde, création ou prolongation d’accès, historique, gestion des clients et rechargement. Un suivi méthodique réduit les erreurs et permet de répondre rapidement lorsqu’un client contacte votre service pour retrouver sa date d’échéance ou un détail de configuration.
Une assistance pour vos clients
Un revendeur doit aussi pouvoir orienter les clients après commande. La plupart des demandes concernent le choix de l’application, la configuration sur l’appareil et le fonctionnement de la connexion. Préparez des réponses adaptées à Samsung TV, Fire TV Stick et Android TV. En cas de difficulté de lecture, le guide sur le buffering constitue un point de départ utile.